2024年，一八六公司工贸公司唐都温泉大厦全体员工精心雕琢每一处细节，按照陕煤地质集团“11563”总体战略和一八六公司多元发展要求，紧守运营“战略高地”，担当好发展“中坚力量”，不断激活大厦运营“动力引擎”。

战略布局的“掌舵者”：管理团队，高瞻远瞩引领新航向 

唐都温泉大厦团队秉持安全生产两手抓的理念，不断汲取先进管理经验与创新运营策略。2024 年，市场营销方面，管理层精心策划多元化的推广活动，巧妙结合线上线下渠道，拓展酒店品牌影响力与市场覆盖面。积极与各大旅游平台、企业商会建立深度合作关系，签订合作协议，争取更多客源与业务机会，从而有效拉动销售业绩增长，为公司稳增长目标贡献力量。未来，大厦将推动“数智化”治理，以“高效办事、精细服务”为主旨，不断整合资源，提升效益，以实际行动推动工贸公司发展。

服务质量的“引航者”：前台接待，服务接触理论塑初印象 

唐都温泉大厦前台接待作为宾客与酒店的初次接触点，承担着至关重要的角色。前台员工以热情、专业的态度迎接每一位宾客，并在3分钟内高效完成入住手续办理。2024年第三季度，前台共接待约2600人次，其中散客接待量为1636人次，占比62.92%。为了提升服务品质，温泉大厦利用客户关系管理系统（CRM）提供更精准、个性化的服务。

这些数据的背后，是温泉大厦精准的运营策略。通过CRM系统收集并分析宾客信息，合理安排房型和位置，满足个性化需求。入住时，前台贴心询问宾客是否需要预定早餐及送达时间。此外，温泉大厦秉持长期客户关系维护理念，根据客户群体推出个性化关怀方案，如在旅游旺季前推送景点推荐和优惠，节日期间发送问候语及特色礼品。个性化服务增强了顾客与酒店的粘性纽带，也提升了市场竞争力。

品质体验的“守护者”：客房服务，零缺陷管理筑舒适巢

品质是最好的口碑。唐都温泉大厦全心全意致力于为宾客营造整洁、舒适且安心的住宿环境，不仅确保房间设施完好无损，还在诸多细节之处尽显周到。在 2024 年第二季度，客房部高效运作，共处理宾客诉求 90 余次，涵盖提供额外的洗漱用品、精准调整房间温度等方面，问题解决率达 100% 以上。在做好常规清洁的同时，对有泡温泉需求的宾客，温泉大厦会提前根据宾客预约时间放好适宜温度的温泉水，使宾客能够轻松惬意地享受温泉时光。

舌尖美味的“创造者”：餐饮团队，顾客需求导向领新食尚 

唐都温泉大厦深度挖掘地方特色饮食文化，推出多款地道风味菜品如三秦套餐等，让游客畅享地域美食魅力；考虑商务会议人士需求，精心打造了便捷高效且品质上乘的商务餐系列。同时，积极响应健康饮食潮流，推出低脂低糖绿色健康餐饮，满足追求健康生活的宾客。临近年末，温泉大厦全力筹备年夜饭，将传统年俗元素与创新菜品设计相融合，从食材的精挑细选到烹饪技法的巧妙运用，力求为食客呈上视觉与味觉的双重盛宴。温泉大厦严格把控食材采购环节，与 10 余家优质供应商构建长期稳定合作，确保食材新鲜度达 90%以上，打造每一道精品菜肴。

稳健运营的 “双擎柱”：财务与工程，协同发力固酒店本

工程部门虽不直接与宾客互动交流，但其作用如大厦之基石，为唐都温泉大厦运营筑牢根基。工程部门通过优化设备运行时间和加强设备维护，使温泉大厦能耗同比降低 10%。在设施修缮与更新上，工程团队依据设备使用年限与运行状况，制定科学的维护计划，定期巡检并及时修复故障，确保温泉大厦各类设施始终处于良好运行状态。

财务及运营团队通过合理的预算管理和成本控制，计算并分析各部门资产收益率ROA，协助管理层识别偏差并做出针对性的调整策略。此外，通过运用成本-体积-利润（CVP）分析模型，帮助企业确定盈亏平衡点，优化不同客源定价策略，为温泉大厦整体稳定运营提供关键支撑。这两大部门如同温泉大厦稳健运营的双擎柱，协同合作，稳固温泉大厦发展根基。

正所谓，“积力之所举，则无不胜也；众智之所为，则无不成也。” 展望 2025 年，唐都温泉大厦全体员工将继续进一步深挖市场潜力，开拓新兴客源领地，实现可持续发展的长远目标，铸就国企酒店新篇章。